网络营销管理

2019-04-30 15:15:56

  网络营销管理:是指对网络营销活动计划.组织和控制过程。

  网络营销管理的职能:寻找顾客(网上搜集信息,网上发布信息,业务洽谈);推广产品(网上宣传产品,吸引网上用户,产生网上订单);开发市场(网上市场调研,整理反馈信息;开发适用产品);网络顾客(吸引顾客,开发顾客,服务顾客:一是降低顾客服务成本二是即时进行顾客意见反馈。加强顾客关系。)

  网络营销的步骤:制定网络营销计划;落实网络营销计划(准备相关资料,制作网页,存放网页,推广网页,分析潜在顾客联系现有顾客);控制网络营销计划。

  收集顾客信息包括:寻找客户资源(利用网络传真寻找客户资源,利用互联网搜集客户信息);吸引客户访问(将吸引人的信息上网,建立互助网页,为顾客提供方便,)。

  搜集顾客信息的方法有:通过电子邮件或者来客登记簿询问访问者;要求访问者注册;提供物质奖励;保护顾客隐私;进行选择性调查;测试访问者愿意回答问题的数目;在公司站点上进行市场调研(监控在线服务,测试产品的不同价格名称和广告封页,请求反馈信息,发送适当的信息给目标对象,使用电子邮件直接调查目标市场,在报纸和电视上发出调查问卷,通过电子邮件来收集答案)。收集浏览者信息的技术:阅读网站收到的E-mail;安装来访者计数器;登录分析;在网站上注册;访问者调查。

  管理顾客信息内容:顾客信息的收集;顾客信息的抽取和迁移;顾客信息的存储和集成;顾客信息数据库的设计(索引的使用原则,数据的一致性和完整性,数据库性能的调整,数据类型的选择);顾客信息的分析和实现。

  建立顾客网络的方法::提供免费服务或免费产品;提供有用的信息;组建俱乐部;进行有效的媒体组合。

  顾客忠诚在网路营销背景下的重要意义:增强顾客忠诚感可提高企业生产率;可提高企业利润率。

  网络营销条件下顾客忠诚的双重性:培育忠诚顾客更加困难;顾客有可能增强对某一品牌的忠诚感。

  采取相关措施增强顾客忠诚感:深层次的关系营销策略;为顾客创造更多价值,增强顾客的满意感;恪守信用取信于顾客。怎样定制营销留住顾客:顾客资料库为定制化营销提供了有力支撑;定制服务方式(页面定制,电子邮件定制方案);定制服务内容;网上个性化信息服务应注意的问题(根据企业的具体情况来选择个性化服务,根据目标市场制定个性化服务策略,计算个性化服务的投入产出,注意保护顾客隐私)。

  取得顾客反馈信息的方法:定期用调查表进行调查;为顾客创建在线社区;向一组顾客分发产品;为公司网站的访问者提供免费的在线产品;创建顾客服务中心小组;定期与顾客保持联系;使顾客便于与公司联系;在顾客的生日或节假日定期保持联系;邀请顾客出席公司会议.午宴参观车间或参加讨论会。

  网络营销的评价标准主要有:网站设计指标;网站的推广指标(登记搜索引擎的数量和排名,在其他网站链接的数量,注册用户数量);网站流量指标(独立访问者数量,页面浏览数,每个访问者的页面浏览数,所有用户在网站的停留时间,每个用户在网站的停留时间,用户在每个页面的平均停留时间)。

  评价网络广告效果的方法:对比分析法;加权计算法(是对投放网络广告侯的一定时间内,对网络广告产生效果的不同层面赋予权重,以判别不同广告所产生效果之间的差异);点击率与转化率。

  网站流量统计是指对网站访问的相关指标进行统计,常用的网站流量统计指标包括(网站流量指标,用户行为指标,用户浏览网站方式)。网站流量分析是指获得网站流量统计基本数据的前提下,对有关数据进行的统计分析。

  网站流量统计分析对网络营销的作用:及时掌握网站推广的效果,减少盲目性;分析各种网络营销手段的效果,为制定和修正网络营销策略提供依据;通过网站访问数据分析进行网络营销诊断,包括对各项网站推广活动的效果分析.网站优化状况诊断等;了解用户访问网站的行为,为更好地满足用户需求提供支持;作为网络营销效果评价的参考指标。

  影响网站流量的若干分析指标:提交Ur1的数量;主页流量数量;最主要的进入页面是那些;最主要的离开页面是那些;每个访问者的平均停留时间是多少。

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