大中型商业网站运营之用户体验

2019-04-30 15:21:03

  什么是用户体验?

  用户体验是指一个用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。用户体验包括印象和感觉(满意度)、忍受和质疑(忍受度)、期望和收益(回馈度)三个部分。

  印象和感觉(满意度):用户对网站或产品的宏观/细节上的印象,对访问和使用流程的综合感觉。满意度是用户的一个整体感受,它受用户自身的认知、习惯所影响,存在着一些不确定因素。

  忍受和质疑(忍受度):用户对发现问题的可接受程度,以及对产品和流程上面的问题及BUG的质疑度。没有问题的网站是不存在的,存在的问题(包括BUG)同用户忍受度之间的关联程度对用户体验有直接的联系。

  期望和收益(回馈度):用户在访问网站或使用产品时,生成的期望值与实际获得的利益之间的差异程度。当用户深入访问一个网站的时候,他会下意识形成访问的期望值。如果这次访问得到的收获高于期望值,则会形成较好的用户体验,反之就可能会有一种“上当受骗”的感觉。

  从网站运营的角度出发,对于一个确定的网站和产品,它的用户体验应当是特定用户或典型用户的用户体验。就像一个商务网站,它对于一个在网上寻求休闲娱乐的用户是无法形成好的用户体验的。衍生开来,如果这个商务网站盲目推广,即使带来了较多的娱乐类用户流量和用户体验,那只是增加了服务器的访问负担,没有更多的价值和意义。

  对于选定的目标访问群体,他们的用户体验则非常重要。用户体验虽然是一种包含不确定因素的主观心理感受,但它是衡量一个网站是否受欢迎,网站运营是否成功的重要标志。良好用户体验的八个要素速度要快:

  网站要能非常快速的打开。该压缩的就压缩,该缓存的就缓存。1秒就打开的秒开的网站的体验是非常棒的,搜索引擎也喜欢。

  美感要强:网站的美感就像看美女一样,看着总是养眼的,看不顺眼立马就走。但如果为了美感而舍弃速度,那就非常得不偿失,要首尾兼顾,保证速度的前提下兼顾美感,少用图片做底。

  域名易记:越短,越容易记,越有性格,越好。

  内容精华:感兴趣的信息越多越好,无关痛痒的东西越少越好;虽然用户口味不一而足,但物以类聚,人以群分,锁定目标受众之后,总是有规律可循的。

  注册快捷:能不注册/登录,就不注册/登录;能少填点注册信息,就少填一点;能不用输入验证码,就不输入。用户总是很忙,也很懒,所以应当尽可能满足他们“懒”的需求。

  用户中心:把用户最关心的信息、最常用的功能第一时间呈现出来;把希望用户使用的功能,用最简单的方式介绍给用户使用;最好用户都不用去看帮助,就能玩的转,灵活自如。

  发布信息:最好系统能预知用户要发布什么,这样就省得填写很多信息;(记忆用户的之前操作记录;提供要发布的信息类别检索;提供默认选择项)。

  互动交流:用户总是喜欢发表自己的高见,当网站肯定甚至是表扬了用户的高见之后,用户心里是美滋滋的,肯定会把网站加入收藏夹,甚至是设为首页。毫无疑问,网站应当尽可能提供更多的用户发表高见、贡献智慧的地方和机会,包括上传资料、发布信息、发表评论、论坛发帖、参与用户调查等等。

  用户体验有的时候是难以捉摸的,无规律的,但总会有蛛丝马迹显露出来。只有通过不

  断的调整、尝试和创新,才能将网站研发和用户体验最好的结合起来。

  用户体验既是运营人员重点考虑的问题,也是开发人员必须关注的问题。特别是一些新技术的应用如Ajax,能有效增进用户体验。对于开发人员而言,在网站开发过程中充分考虑各个环节的用户体验,能够事半功倍,并增加网站开发的人性化和成就感。  外链包收录  外链论坛  如何发贴