京东里的《诗经》世界

2019-07-03 11:41:36

  “山重水复疑无路,柳暗花明又一村”,近日,随着明州案公寓视频和录音的曝光,东哥的“美国往事”或将迎来转机。纵观近年来的京东大事记,笔者恍然大悟,这不恰恰是一部京东版的《诗经》世界?

  其实,《诗经》给我们的不仅仅只是“关关雎鸠,在河之洲”,它囊括了从西周至春秋几百年间的兴衰,囊括了上至天子下至黎民的各阶级生存画面。诗三百映射至京东,则是一个又一个的大事件。

  戊戌事件:京东坎坷,伊始于此

  西周之衰始于周幽王烽火戏诸侯,借古观今,东哥难道也要溺于 “祸水池”中?古语有云:红颜祸水;古语亦云:弱水三千,只取一瓢。了解东哥的人都知道,东哥不是那样的人,东哥只会多取上几瓢。

  《诗》曰:女也不爽,士贰其行。士也罔极,二三其德。三岁为妇,靡室劳矣。夙兴夜寐,靡有朝矣。

  笔者解读:女子不顾家人反对,不需要聘礼嫁给男子。婚后妻子夙兴夜寐操持家务,丈夫却三心二意。

  众所周知,先有龚小京和刘强东而后有“京东”。1998年,东哥和小师妹龚小京开启创业之旅。创业之路是艰辛的,《创京东:刘强东亲述创业之路》一书中写道:银丰大厦既是他的办公室,又是他的住处。他困了就在房间里打地铺眯一会,白天正常上班,一直连轴转。东哥夙兴夜寐,龚小京何尝又不是呢,更何况还要背负着父母的强烈反对与喋喋不休的责骂。

  理想是丰满的,现实是骨感的。可怜“京”“东”只可共苦不能同甘,2008年他们还是分开了,至于原因二人并没公开。但时间是最好的证明,随着2012年东哥“西红柿女友”的公开,并结合着东哥自称“已恋爱三年”的言论,笔者大胆猜想可能早在2008年东哥就与其下属庄佳暗生情愫。

  《诗》曰:蒹葭苍苍,白露为霜。所谓伊人,在水一方。溯洄从之,道阻且长。溯游从之,宛在水中央。

  奶茶妹妹身着一袭素衣,手捧奶茶,笑靥如花,真可谓“手如柔荑,肤如凝脂,领如蝤蛴,齿如瓠犀,螓首蛾眉,巧笑倩兮,美目盼兮。”这就是章泽天第一次出现在公众面前的照片,比之“伊人”有过之而无不及。

  2013年,东哥与奶茶妹妹在大洋的彼岸——哥大邂逅了,也许这就是一见钟情,19年的岁月之差并不能阻止他们的相爱。后来,尽管有着“不知妻美刘强东”等槽点,但东哥大有“世人笑我太痴颠,我笑他人看不穿”之境界,京东蒸蒸日上,在2017年京东市值甚至几近百度。

  “月满则亏,水满则溢”,2018年又是一个戊戌年,这一年的京东注定“永不见底”。股价从年初的50美元一路下跌,一度迫近上市价。雪上加霜的是,下半年东哥在美国又“强取了一瓢弱水”,事件一出,风靡世界。过度集权的京东遇到了前所未有的危机,东哥进去了,京东瘫痪了,京东再无第二人能够掌控大局,做出危机处理,以致市值一夜蒸发180多亿人民币,笔者称之为“戊戌事件”。

  《诗》曰:我徂东山,慆慆不归。我来自东,零雨其濛。果臝之实,亦施于宇。伊威在室,蟏蛸在户。町畽鹿场,熠耀宵行。

  笔者解读:战士为了国家无休无止的战争,背井离乡,离开了父母,离开了新婚妻子。终于战争结束了,归家途中却是满目萧索的破败景象。田园荒芜,野兽横行,蛛网满屋,父母不在,妻子独守空房容颜已逝。

  以京东“戊戌事件”为始,前不久东哥再一次对京东做出了调整,包括裁员、调薪和996工作制。关于裁员,东哥对“兄弟”进行了一番释义:混日子的不是我兄弟。关于调薪,东哥解释为底薪模式与新业务的不适配,为了止损赢利必须变革。关于996,东哥要求每个京东人都必须具备拼搏精神,如他一样。近日,有京东某部门员工吐槽,除了996,领导还要求早晚自习。

  对此,曾经广为流传的一句话说,“人生最痛苦的事情是人死了,钱还没花完。”而笔者还想说,“前半生拿命换钱,后半生拿钱换命”是为不值;“子欲养而亲不在”是为不孝;孩子童年没有你的身影是为不善……

  《诗》曰:江汉汤汤,武夫洸洸。经营四方,告成于王。四方既平,王国庶定。时靡有争,王心载宁。

  笔者解读:召公受命平定淮夷,长江汉水浩浩荡荡,出征将士威武雄壮。将士奔波平定四方,战事成功上告我王。四方叛国均已平定,但愿周朝安定盛昌。从此没有纷争战斗,我王之心宁静安详。

  正所谓“受命于败军之际,奉命于危难之间”。 “戊戌事件”引燃京东危机,一时之间风雨飘零,在此紧急关头京东商城轮值CEO徐雷穿上了西服,打上了领带,由幕后转向前台,闪亮登场。

  熟悉茅盾的人都知道,上世纪30年代茅盾创作了中国现代文学的现实主义扛鼎之作——《子夜》。在笔者看来,东哥与《子夜》主人公吴荪甫颇为相似。吴荪甫是三十年代中国民族资本家的典型,他有雄厚的财力,很有才干,曾留学欧美,懂得一套企业管理的学问、本领。他精明强干,有雄心,敢冒险,是一个铁腕人物。他曾不止一次地说过,“把企业拿到我的铁腕里来”。事与愿违,吴荪甫失败了,在资本的玩弄之下,一无所有。

  东哥对京东拥有着如吴荪甫般的铁腕手段,东哥在京东一句顶一万句。久而久之,京东只有大当家没有二当家的管理体系形成,凡是利弊相生,“戊戌事件”暴露了这种模式体系的弊病,一旦东哥出事京东便群龙无首。此外东哥的事无巨细,事必躬亲的行事作风已经与京东快节奏发展相矛盾。伴随着东哥“人设”的崩塌,徐雷的登台势在必行。

  徐雷,何许人也?

  徐雷:黄寺大院走出来的无畏者

  “我在雨中行走,我从不打伞;我有自己的天空,它从不下雨。”

  这是徐雷的微博签名也是微信签名,看上去显得柔弱,显得朦胧,显得婉约。其实不然,笔者恰以为这与“红军不怕远征难,万水千山只等闲。五岭逶迤腾细浪,乌蒙磅礴走泥丸”有异曲同工之妙。

  一言以蔽之,曰无畏。

  1974年徐雷降世,成长于黄寺大院(北京黄寺总政大院,时为军政干部住所),父母兄长都是军人。古语有云,“近朱者赤,近墨者黑。”徐雷有种天然的军人气,无所畏惧。

  少年时的徐雷兴许与《阳光灿烂的日子》(改编自王朔《动物凶猛》,夏雨、宁静主演)中所描写的那样,军队大院里一帮子十五六岁的男孩子整天沉溺与打架、闹事,在混沌中长大成人,花臂徐雷仿佛就是这样一群人的代表。

  这电影若放到现在,准没有夏雨什么事儿,徐雷就是一个活脱脱的马小军(电影主人公)。徐雷准要对王朔说上一句:“我与夏雨一般大,让他演不如让我重新来一遍童年。”毕竟,徐雷也算是王朔的粉丝。(《顽主》改编自王朔的同名小说)

  京东里的《诗经》世界

  大学毕业后的徐雷从2000年先后就职于联想、好耶,根据当时的《老白说真话》记载,徐雷在2008年还和大学同学潘石坚一起创过业(找房网)。2009年徐雷正式加入了京东,而在一年前还只是京东顾问的徐雷就已经力排众议,舌战群儒推出了京东618购物节。

  徐雷就是这样一个无畏的人,他来京东的时候就是如此无所顾忌,纵你反对又如何,618势在必行。他离开京东的时候也是如此无所顾忌,说走就走,2010年的冬天徐雷辞职了。在经过了中欧国际工商学院的深造,经历了优购的打磨,2013年徐雷与东哥酒过三巡之后一拍即合,他想继续在京东的梦。

  徐雷在离开优购时这样写道:“这是一个纷繁复杂的时代,希望我们能尽量简化、简单,无论我在哪里,继续嬉笑怒骂,我本是一个嬉笑怒骂的人,工作之外,我喜欢像风一样自由。……让过去,就过去吧!让开始,就开始吧!”

  京东里的《诗经》世界

  回归后的徐雷干的第一件大事就是把演化为红六月的618再度力排众议组织成为618。徐雷热泪盈眶的说:“促销可以做20天,流量也可以用营销节奏去引导,但一定要让消费者记住一个符号,那就是京东的618。”

  回归后的徐雷干的第二件大事就是带领无线业务部搞移动互联网,面对“你丫懂技术吗?还好意思带着一帮技术员去做移动互联网!”的质疑,徐雷语重深长的说:“运营贴着用户需求走,产品贴着运营走,研发贴着产品走。用户需求永远第一位,当然,不能矫枉过正。”

  徐雷在京东的故事还有很多很多,他从来就是默默无闻而竭尽全力,他从来就是无所畏惧而一丝不苟。

  随着“戊戌事件”的发酵,京东台前主事人亟待确定,重新树立企业形象。东哥深知京东“空降军不给力,打仗还看老员工”的道理,最终将目光锁定了徐雷,“谁不服徐雷,就是不服我!”

  从资历上说徐雷是京东老人,先后历任京东商城市场营销部负责人、无线业务部负责人、京东商城营销平台体系负责人、京东商城副总裁。从工作能力、工作态度、工作风格等方方面面来说,徐雷也是当仁不让。

  京东正需要徐雷无畏的勇气、破釜沉舟的胆量、沉着冷静的心态、一丝不苟的敬业、拼搏奋斗的精神。

  尾大不掉:京东的未来在于改革

  《诗曰》:周邦虽旧,其命维新。笔者解读:周即使是旧的邦国,但其使命仍在于革新。

  京东比之周王朝何如?小也!周王朝尚且需要改革,更何况京东。京东比之拼多多何如?大也!正所谓 “瘦死的撸驼比马大”,即使是走下坡路的京东,那也是只庞然大物,有着18万的兄弟姐妹。故,尾大不掉是为京东改革之痛点及难点。对此,东哥对自己首先进行了自我解剖。

  京东改革,始于东哥的弱化和徐雷的强化。

  美国心理学家爱德华·桑戴克提出晕轮效应,即人对人的认知判断往往只从局部出发,扩散而得出整体印象。如果一个人被认为是正面的,积极的,人们就会对他产生爱屋及乌的感觉。

  因此,CEO与品牌形象之间拥有者天然联系,甚至CEO就是品牌的代言。东哥作为京东的缔造者,体现了企业的处事风格特点,能够保持与企业在精神层面、价值理念等方面的统一,能够将企业文化理念与品牌的价值最有效地传达给公众和消费者,为品牌赋予更加丰富的内涵。

  但“戊戌事件”彻底摧毁了东哥在世人面前的吃苦耐劳,体恤下属,精明强干的企业家形象,徐雷形象的建立就是京东改革的开始。同时,徐雷的无畏之风也正是京东进行大刀阔斧改革的必要条件。

  *京东经营理念的改革:以信赖为基础、以客户为中心的价值创造

  徐雷在2019年京东商城年会上措辞严厉:“我们的组织能力和行为方式出现了问题,客户为先的价值观被稀释,唯KPI论和‘交数’文化盛行,部门墙越来越高,自说自话,没有统一的经营逻辑,对外界变化反应越来越慢,对客户傲慢了。我们由一个行业的颠覆者变成了被挑战者。”

  正如徐雷所说,随着近些年来京东的高速发展,“店大欺客”的现象在京东商城也屡禁不止,其中以2018年的“六六事件”最为轰动。知名作家六六在京东商城购买到假货,投诉找京东时,京东客服趾高气昂,最终以徐雷出面道歉认错而结束。

  《荀子》曰:水可载舟,亦可覆舟。因此,以信赖为基础、以客户为中心的价值创造的经营理念树立是京东改革的必要之举。

  根据卡诺模型分析,京东商城现阶段主要在第三点即吸引属性(魅力属性)上大打折扣,京东商城必须提升其产品和服务质量,打破顾客的期望视野。而对于整个京东来说,还需要在以下三点作出必要改进:

  京东里的《诗经》世界

  第一, 企业各项决策的基本出发点都必须以客户为中心,做到各项决策不仅不损害客户利益,而且考虑客户的便利、感受直至未来影响。

  第二, 把是否做到“以客户为中心”作为衡量各项工作业绩的重要或最重要标准,以及是否把客户意见作为各项工作提升的重要手段 。

  第三, “以客户为中心”成为像天条一样不可违背的服务规范。对于产品型企业如海尔,早已将客户服务置于企业的生命线而维系该生命线的准则,就是一切以客户为中心。

  *京东组织架构的改革:侦察小队后的海陆空支援系统——中台

  徐雷在京东商城年会上提出:京东商城要分为前台、中台和后台三大部分,要以大中台建设为京东商城的目标。

  但相对于阿里、腾讯和字节跳动来说,京东的中台调整战略略显滞后,一定程度上已经输在起跑线了。

  Gatner在2016年提出的一份《Pace-Layered Application Strategy》报告中,给出了一种“前台+后台”的匹配失衡解决方案,即按照“步速”将企业的应用系统划分为三个层次(正好契合前中后台的三个层次),即SOR(Systems of record ),SOD(Systems of differentiation)和SOI(Systems of innovation)三个层次,不同的层次采用完全不同的策略。

  据此,随后阿里则提出了“轻前台,重中台”的运营理念,即将用户入口服务尽量简洁,中台服务做最大化的适配,这样新的项目或系统可以重用中台服务而不用重新写一套代码。

  通俗来说,中台就仿佛军队中的侦察兵,在战争前方虽然只有小股部队,但是一旦小股部队侦查到重要目标,其后的中台战斗机支援体系、舰炮远程支援体系、战术导弹系统将迅速做出反应,实施全方面炮火覆盖以定点清除。

  这对于京东目前的臃肿组织架构来说,这是一款天然的瘦身剂。

  *京东品牌定位的改革:技术驱动型公司的打造

  其实早在2017年东哥就不止一次的提出“技术”这一概念,京东作为一家电商零售企业的形象深入人心,此外可圈可点之处还在于京东物流。

  关于京东物流,东哥说如若继续,2年后京东物流便会彻底瘫痪。其实东哥对京东物流人员的调薪本是无可厚非之举,但其为人诟病之处就在于其过于良好的人设。

  而京东向技术驱动型公司的改革转型能够利用深度学习、人工智能、机器自动化等创新科技,实现物流智能化、无人化,这就大大节省京东的物流成本。

  而在京东商城方面,智能客服能够利用人工智能平台NeuHub的情感分析能力,在处理售后问题方面比人工更为有效。而在京东数科方面,技术作为其主要能力更是如此。

  杜牧《阿房宫赋》提到:秦人不暇自哀,而后人哀之;后人哀之而不鉴之,亦使后人而复哀后人也。其实,历史兴衰给我们的不只是国家层面,在当今的企业来说也有必要的意义。正如笔者发现的这京东中的《诗经》世界。

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